Les présentes conditions de livraison et de retour font partie intégrante des Conditions Générales de Vente de CAHU, dans lesquelles elles sont contenues aux articles 10 et 11. En cas de divergence entre ces Conditions de Livraison et de Retour et les Conditions Générales de Vente, il est expressément prévu que les Conditions Générales de Vente prévalent.

Conditions de Livraison

La livraison s'effectue selon le choix de l'Acheteur :

Soit par retrait des Articles au point de retrait situé au : 38 rue Lucien Sampaix - 75010 PARIS.

Soit par réception des Articles à l'adresse postale indiquée lors de la Commande.

CAHU livre des Produits en France et à l'étranger à toute adresse valide.

Les frais de livraison dépendent du montant de la Commande et du mode de livraison choisi par l'Acheteur. L'Acheteur en sera informé lors du processus de Commande, avant sa validation finale.

Les frais de livraison applicables à la Commande sont ceux indiqués sur le Site au moment de la Commande, dans la section "Livraison et Retours".

Délais de Livraison

CAHU s'efforce de livrer les Commandes dans les délais maximums suivants :

• Douze (12) jours ouvrés pour une livraison en Métropole.
• Vingt (20) jours ouvrés pour une livraison dans les territoires d'outre-mer français ou à l'étranger.

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et commencent à partir du premier jour ouvré suivant la validation de la Commande.
Pour garantir le respect de ces délais, l'Acheteur doit fournir des informations précises et complètes concernant l'adresse de livraison (par exemple, numéro de rue, numéro de bâtiment, codes d'accès, etc.).
L'Acheteur peut suivre l'avancement de la Commande via l'espace réservé sur le Site ou par email à l'adresse contact@cahuparis.com.

Préparation et Expédition

CAHU s'efforce de préparer et d'expédier la Commande au transporteur dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrés, à partir du jour suivant la validation de la Commande par le Client.
Les livraisons sont effectuées par CHRONOPOST, TNT, DHL, UPS ou tout autre transporteur choisi à la discrétion de CAHU, du lundi au samedi.
L'Acheteur reconnaît qu'une fois que CAHU a remis les Articles au transporteur, le risque de perte ou de dommage des Articles est transféré à l'Acheteur au moment de la Livraison.

Retard et Impossibilité de Livraison

En cas de retard de livraison, tant que la Livraison n'a pas encore eu lieu, l'Acheteur peut demander l'annulation de la vente en envoyant un email à CAHU à contact@cahuparis.com, en fournissant :

• Le numéro de la Commande.
• Le motif du retour.
• Le numéro de suivi de la Commande.

Si CAHU reçoit l'avis d'annulation avant l'expédition de la Commande, la Livraison sera bloquée, et l'Acheteur sera remboursé dans un délai de trente (30) jours après réception de la lettre recommandée avec accusé de réception.
Si la Commande a déjà été expédiée, l'Acheteur doit refuser le colis. CAHU procédera ensuite au remboursement des sommes débitées dans un délai de trente (30) jours après réception du colis retourné dans son état d'origine.

CAHU ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'un retard de livraison. Seuls le remboursement des Articles et des frais de livraison seront proposés, à l'exclusion de toute autre forme de compensation.
Si la Livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un défaut de retrait de la Commande au point de retrait, aucune nouvelle expédition ne sera effectuée, et l'Acheteur sera remboursé dans un délai de soixante (60) jours à compter de la date de réception par CAHU de la Commande retournée.

Réception de la Commande

Lors de la réception de la Commande, l'Acheteur doit vérifier l'état des Articles. L'Acheteur est responsable de formuler toutes les réserves nécessaires et de faire des réclamations, ou de refuser le colis s'il est visiblement endommagé. Les réclamations doivent être envoyées par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison. Une copie doit également être envoyée à CAHU.
Le non-dépôt d'une réclamation dans ce délai éteint toute action contre le transporteur, conformément à l'Article L.133-3 du Code de Commerce français.

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Facture

Les bons de commande et les factures sont archivés sur un support fiable et durable.
L'Acheteur peut demander une copie de la ou des factures correspondant à sa (ses) Commande(s) en envoyant un email à contact@cahuparis.com.

Délai et Modalités d'Exercice du Droit de Rétractation

Conformément à l'Article L.221-18 du Code de la Consommation français, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de CAHU, sans justification. Passé ce délai, la vente est définitive.

L'Acheteur peut exercer ce droit en remplissant et en envoyant le formulaire de rétractation figurant en annexe des Conditions Générales de Vente, par courrier à CAHU, ou en envoyant un email à contact@cahuparis.com, avec les informations suivantes :

• Une déclaration claire de l'intention de se rétracter.
• Le numéro de la Commande.

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Articles fabriqués selon les spécifications de l'Acheteur, utilisés, lavés, endommagés ou non scellés.

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Conditions de Retour de la Commande

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité.
L'Acheteur doit retourner la Commande dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, conformément à l'Article L.221-21 du Code de la Consommation français.
Les Articles doivent être retournés à CAHU (38 rue Lucien Sampaix - 75010 Paris) dans leur emballage d'origine et en état neuf, non lavés.
À réception, CAHU évaluera l'état des articles retournés. Les retours ne seront pas acceptés si les Articles sont visiblement utilisés ou endommagés, les rendant impropres à la revente.
Si le retour est rejeté par CAHU, l'Article(s) sera (seront) renvoyé(s) à l'Acheteur à ses frais, et aucune compensation ou restitution ne sera effectuée, sauf en cas de droits de garantie.
Le retour est à la charge et aux risques de l'Acheteur.

Remboursement des Articles Retournés Dans le Cadre du Droit de Rétractation

CAHU remboursera la Commande dans un délai de quatorze (14) jours après avoir été informée de la décision de rétractation de l'Acheteur, à condition que l'Article(s) ait (aient) été reçu(s) dans ce délai. Si les Articles n'ont pas été reçus dans ce délai, CAHU retardera le remboursement jusqu'à la réception complète des articles retournés.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé pour la Commande. Si ce moyen de paiement a expiré, l'Acheteur devra contacter le service client pour convenir d'un autre mode de remboursement. CAHU n'est pas responsable d'un éventuel retard de remboursement.

Les remboursements pour les commandes réglées avec des cartes cadeaux ou des bons de crédit seront effectués sous forme de bon de crédit.

Si l'Acheteur ne respecte pas ces Conditions Générales, CAHU ne pourra pas rembourser les articles concernés.

Remboursement des Articles Retournés Dans le Cadre du Droit de Rétractation

CAHU procédera au remboursement de la Commande dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation de l'Acheteur, à condition que l'Article(s) ait (aient) été reçu(s) dans ce délai. Si les Articles ne sont pas reçus dans ce délai, CAHU retardera le remboursement jusqu'à réception complète des articles retournés.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé pour la Commande. Si ce moyen de paiement a expiré, l'Acheteur devra contacter le service client pour organiser un autre mode de remboursement. CAHU n'est pas responsable d'un retard éventuel dans le remboursement.

Les remboursements pour les commandes réglées avec des cartes cadeaux ou des bons de crédit seront effectués sous forme de bon de crédit.

Si l'Acheteur ne respecte pas ces Conditions Générales, CAHU ne pourra pas rembourser les articles concernés.

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat. [Télécharger le formulaire]

Le client doit retourner le produit dans les quatorze (14) jours suivant la notification de retrait.

Conformément aux articles L.111-1, L.221-5, L.221-11 et L.616-1 du Code de la consommation français, en cas de litige, l'Acheteur peut contacter la Médiation du Commerce Coopératif et Associé : https://www.mcca-mediation.fr. Il est joignable par courrier à l'adresse suivante : https://www.mcca-mediation.fr/votre-reclamation.

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation français, tout article ayant été personnalisé à la demande de l'Acheteur ne peut être ni échangé ni remboursé.